Trocas e Devoluções

Visando proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos no site, nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que chegaram diferentes daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do qual encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1.  Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail ([email protected]), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2. Sua reclamação será analisada em, no máximo, 2 dias úteis, e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago;
• Receber um novo produto igual o encomendado;
• Receber um produto de valor semelhante;
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Observações importantes:

- Para ser elegível para troca ou devolução, seu item não deve ter marcas de uso e deve ser enviado da forma que foi recebido, em sua embalagem original, caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado.

- Só arcamos com os custos de envio no caso de devolução ou troca por motivo de defeito ou recebimento do produto incorreto. Caso o motivo seja arrependimento, o cliente é responsável pelos custos de envio para devolver seu item e também pelos custos de envio do novo item escolhido.

- Todos os clientes tem direito a um reembolso se o produto ultrapassar o prazo de entrega de 60 dias a partir da data de envio. (Salvo casos em que a mercadoria fica retida pela alfândega).

- Não nos responsabilizamos por quaisquer erros nos endereços de entrega fornecidos pelo cliente.

Equipe,

Loja Brasil Hastag